Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Relacji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Relacji, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami, partnerami biznesowymi oraz interesariuszami wewnętrznymi. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiego poziomu satysfakcji klientów, identyfikowaniu nowych możliwości biznesowych oraz wspieraniu działań sprzedażowych i marketingowych.
Do głównych zadań Menedżera ds. Relacji należy budowanie zaufania i lojalności wśród klientów poprzez regularny kontakt, analizę potrzeb oraz dostarczanie dopasowanych rozwiązań. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne oraz analityczne, a także doświadczenie w pracy z klientami B2B lub B2C.
Idealny kandydat będzie potrafił efektywnie zarządzać portfelem klientów, monitorować poziom ich zadowolenia oraz reagować na wszelkie sygnały świadczące o potrzebie poprawy jakości obsługi. Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i rozwoju produktu będzie nieodzowna w celu zapewnienia spójności działań i osiągania celów biznesowych.
Menedżer ds. Relacji powinien również aktywnie uczestniczyć w tworzeniu strategii relacyjnych, analizować dane rynkowe i konkurencyjne oraz proponować innowacyjne rozwiązania zwiększające wartość dla klienta. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, umiejętność pracy pod presją czasu oraz elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się warunków rynkowych.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz budować trwałe relacje biznesowe i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Analiza potrzeb klientów i dostarczanie odpowiednich rozwiązań
- Współpraca z zespołami sprzedaży i marketingu
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Zarządzanie portfelem klientów i identyfikacja możliwości rozwoju
- Reagowanie na problemy i zapytania klientów
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących relacji z klientami
- Udział w tworzeniu strategii relacyjnych
- Organizowanie spotkań i prezentacji dla klientów
- Wdrażanie narzędzi i procesów wspierających zarządzanie relacjami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia)
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielnej
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zorientowanie na klienta i wyniki
- Elastyczność i odporność na stres
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w budowaniu relacji z klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i jak je wykorzystywałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się odzyskać niezadowolonego klienta.
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać długoterminowe relacje biznesowe?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracy w zespole sprzedażowym?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientami B2B lub B2C?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie komunikacji?
- Jakie cele chciałbyś osiągnąć na tym stanowisku?
